Modalités de paiement et validation de la commande
Une commande n’est définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement.
Avant de procéder à cette validation, le client dispose de la possibilité de contrôler les informations essentielles relatives à son achat et, si nécessaire, de les modifier. Cette vérification porte notamment sur les produits sélectionnés, les quantités commandées, le montant total de la commande ainsi que les taxes comprises dans ce montant.
Le client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison et celles requises pour le règlement.
Les données transmises au cours de l’opération font l’objet de mesures de chiffrement sécurisées. Des contrôles automatisés peuvent également être réalisés afin de vérifier la validité du paiement.
Dès que le règlement est accepté, un e-mail de confirmation est automatiquement adressé au client.
Lorsqu’une transaction échoue, est refusée ou est interrompue avant son aboutissement, le client peut effectuer une nouvelle tentative de paiement ou solliciter l’assistance du service client.
Moyens de règlement disponibles
Les moyens de paiement effectivement proposés sont ceux qui apparaissent sur la page de paiement au moment où le client passe sa commande.
Le règlement par carte bancaire est accepté, notamment avec les cartes Visa et Mastercard. La disponibilité effective de chaque moyen de paiement est déterminée par les options affichées au cours du processus de commande.
Le site peut ajouter, modifier ou supprimer certains moyens de paiement à tout moment. Une telle évolution reste sans incidence sur les commandes déjà confirmées.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Montant facturé, taxes et livraison DDP
Tous les paiements réalisés sur le site sont libellés et réglés en euros (€).
Lorsque la réglementation applicable l’exige, les prix affichés comprennent la TVA ou les autres taxes applicables.
Pour les destinations auxquelles le site propose une livraison, les commandes sont traitées selon le principe DDP, livraison droits acquittés. Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires éventuellement liés à l’importation sont soit déjà intégrés au prix présenté au client, soit pris en charge par le vendeur.
Le montant indiqué lors de la confirmation de la commande constitue le montant total dû par le client au titre de cette commande. Aucun supplément, paiement complémentaire, droit de douane, taxe à l’importation ou frais de dédouanement ne sera réclamé au client lors de la livraison ou de la réception de la commande.
Protection des opérations de paiement
La sécurisation des transactions repose notamment sur le protocole de chiffrement TLS, destiné à protéger les informations transmises pendant les opérations de paiement.
Les transactions sont traitées par des prestataires de services de paiement spécialisés qui déclarent respecter les exigences de sécurité qui leur sont applicables, notamment les exigences PCI-DSS lorsque celles-ci sont requises.
Le site n’a pas accès à l’intégralité des données de la carte bancaire et ne conserve pas ces données après l’achèvement de la transaction.
Tout traitement de données lié au paiement est effectué conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont régulièrement actualisées afin de maintenir et d’améliorer la sécurité ainsi que la fiabilité des opérations de paiement.
Remboursement après un retour
Lorsqu’une demande de retour est acceptée conformément à la politique de retour applicable, le remboursement est effectué selon les conditions prévues par cette politique et dans les délais imposés par la législation applicable.
Les éventuels frais associés au retour sont précisés dans la politique de retour concernée. Avant d’adresser une demande, le client est invité à consulter les conditions de retour afin de connaître les délais, les modalités applicables et les frais qui pourraient être mis à sa charge.
Sauf accord différent entre les parties ou disposition légale contraire, les sommes remboursées sont reversées au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur le compte du client peut varier selon les procédures et les délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Si le client constate que la réception des fonds dépasse manifestement le délai habituel, il peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que les informations utiles au traitement de sa demande. Les coordonnées permettant de joindre le service client figurent sur la page « Contact » du site.
Droit légal de rétractation et remboursement
Les dispositions relatives aux retours et remboursements ne portent pas atteinte au droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsqu’il est applicable.
Lorsque ce droit est valablement exercé, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le vendeur est informé de la décision du consommateur de se rétracter, conformément aux règles légales applicables.
Dans le cas d’une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens retournés ou jusqu’à la fourniture par le consommateur d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement effectué au titre du droit légal de rétractation utilise le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement et à condition que cette solution n’entraîne aucun frais pour lui.